Zoo初めてご利用のお客様へ（ご利用ガイド）

ベビー・キッズの古着・リサイクルショップ ”Zoo”では、大人気のブランド子供服の古着を中心に販売を致しております。
特にミキハウスダブルBやナルミヤの大人気ブランドメゾピアノ、ヒスミニの愛称で有名なヒステリックミニ、可愛い子豚がキャラクターのブーフーウー、クマやウサギのモチーフが入ったファミリアなどの子ども服ブランドを中心にお買得なお値段にて販売中です！！

まだまだ着れる子ども服をリユースしてエコ生活！
安心！早い！確実！をモットーに・・・お財布と地球に優しく、お客様に安心してご利用していただけるショップを目指しております♪

商品の送料、配送方法は？
商品代金の支払方法は？
古着なのでお洋服の状態が心配です。確認する方法はありますか？
商品の申し込みをしましたがZooからの連絡がきません！？
ちょっとイメージが違いました。返品は可能ですか？
商品のエコ梱包・エコ包装について
Zooショップポイントについて
スマホからも注文できますか？
お得な情報が届くメルマガの登録（解除）方法について
お友達を紹介したいのですが、特典はありますか？
着れなくなった子供服の買取はしていただけますか？

Q.商品の送料、配送方法は？

A. クリックポスト、ゆうパック（宅配便）が利用可能です。

・クリックポスト　：全国一律185円

クリックポストが利用可能な場合、商品詳細ページに記載しています。
　・34cm×25cm　厚さ3cm以内
※クリックポスト不可の場合は、ゆうパックでの発送とさせていただきます。
※クリックポストの場合は、お届け時間のご指定はできません。予めご了承下さい。

・ゆうパック　　　：全国一律540円

※北海道 750円、沖縄 1510円となります。
※お届け時間帯の指定も可能です。

また1度のご注文で5400円を超える場合は送料無料となります。

Q.商品代金の支払方法は？

A.お支払い方法は、クレジットカード決済、または銀行振込み・コンビニ決済の先払いか、ゆうパックコレクト（商品代引き）の後払いが選択いただけます。

クレジットカード払い

クレジットカードによるお支払いが可能です。
ご利用可能なクレジットカードは以下の３種類です。

　・VISA
　・Master
　・Diners

※イプシロン株式会社のクレジットカード決済代行サービスを利用しています。
　イプシロンの決済サーバーには、ベリサインのSSL（128bit）が導入されており購入者様の情報がイプシロンサイト経由で送信される際には暗号化通信が行われるため、情報の漏洩、改ざんなどの心配はございません。

銀行振込み

利用できる金融機関は以下になります。
　・ゆうちょ銀行（旧ぱるる）
　・三菱UFJ銀行
　・三井住友銀行
　・みずほ銀行
　・ジャパンネット銀行
　※手数料はお客様のご負担でお願いします。

ゆうパックコレクト（商品代引き）

　ゆうパックの商品代引きサービスです。荷物のお届けと引き替えに、商品代金と送料、代引き手数料を合計し
　た金額を現金にてお支払いただく方法です。
　尚、代引き手数料は300円となります。
　発送はご注文日から翌営業日中に可能です。

　※代引き手数料300円。
　※クリックポストでのご利用はできません。

コンビニ決済

　コンビニ決済（ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、サークルK、サンクス、ミニストップ）からの前払いの決済方法となります。
※セブンイレブン決済はご利用いただけません。

決済完了後に決済会社であるイプシロン株式会社よりメールで発行される払込番号を元に、コンビニ店頭でお支払いいただくことになります。
日本全国の上記コンビニにて24時間365日いつでもお支払いが可能です。

※決済完了後、イプシロン株式会社よりメールにて支払いに必要な番号等が送信されます。
　メールで、ドメイン指定をご利用の方は、”sendonly@epsilon.jp”を受信できるように予め登録しておいて下さい。

決済手数料は以下となります。
　商品代金　～4,999円　手数料：180円
　　　　　　5,000円～　手数料：300円

詳しくはお支払い方法をご覧下さい。

Q.古着なのでお洋服の状態が心配です。確認する方法はありますか？

A. はい。商品ページにお洋服の状態とランクを表示していますので、そちらでご確認いただけます。
Zooでは、リサイクル品を中心に扱っておりますので、商品状態には特に注意を払っております。
お洋服は一度洗濯をして清潔な状態での管理を行い、着用に問題がある商品については出品をしておりません。

また、各商品毎に個別にお問合せも可能です。疑問点や確認しておきたい点などありましたら、お気軽にお問合せください。個別のお問合せは商品ページの"この商品について問合せる"から可能です。商品ランク

商品ランクは以下の基準にて表示しています。
商品状態の表記について

Q.商品の申し込みをしましたがZooからの連絡がきません！？

A. ご心配をお掛けしております。

ご注文後、数分以内に弊社より

　「件名：ご注文確認メール(自動配信)　－キッズリサイクル　Ｚｏｏ」

のメールが自動的に配信されます。
その後、2営業日以内に当店側から、振込先口座をご連絡する、

　「件名：ご注文ありがとうございます－キッズリサイクル　Ｚｏｏ」

のメールをお送りしております。まずは、この2通のメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、お問合せください。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■携帯メールのドメイン指定で受信拒否されている場合
携帯メールのドメイン指定をご利用の方は、ドメイン指定受信に”info@kids-zoo.com”を登録して下さい。

Q.ちょっとイメージが違いました。返品は可能ですか？

A. はい。納品日より7日以内であれば可能です。

ただし、お客様のご都合による返品につきましては返品送料をご負担いただきます。
また返金の際に発生する振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
（※振込手数料を差し引いた金額を返金致します）
不良品、サイズ違いなど、当方の手違いの場合は弊社にて負担致します。
返品をご検討の場合は、先にお問合せください。